Kontaktcenter ohne Grenzen: Echtzeitübersetzung für dynamische Teams

In Ihrem Supportteam finden sich zahlreiche qualifizierte Experten: Sie sind einfühlsam, kennen Ihre Produkte in- und auswendig und können jede Situation deeskalieren. Doch wenn ein Kunde in einer Sprache anruft, die Ihr Experte nicht spricht, sind all diese Kompetenzen plötzlich nutzlos.

Mit dieser Sprachbarriere wird der globale Support zum komplexen Puzzle, bei dem aufwendig die richtigen Teammitglieder gefunden werden müssen – wenn sie denn überhaupt gerade Dienst haben. Und so entstehen Engpässe, die den gesamten Betrieb aufhalten.

In Kontaktcentern ist verlorene Geschwindigkeit ein echter Nachteil:

Egal, ob fehlgeschlagene Zahlungen, verpasste Lieferungen oder defekte Geräte – Kunden erwarten heutzutage schnelle Unterstützung. Doch wenn Supportteams und Kunden nicht dieselbe Sprache sprechen, entstehen hierdurch zahlreiche Probleme: Anrufe ziehen sich in die Länge, Kunden müssen weitergeleitet werden, und aus einfachen Anfragen werden Beschwerden und Rückerstattungen.

Genau hier kommt die DeepL Voice API ins Spiel.

Ab dem 2. Februar können Nutzer mit DeepL API Pro diese Sprachbarriere in Echtzeit überwinden. Es gibt keine einfachere Möglichkeit, die Sprachkompetenz Ihres Teams zu erweitern – innerhalb der vorhandenen Tools und ohne zusätzliches Personal.

Ihre Ziele sollten nicht von Sprache diktiert werden

Für BPO‑Unternehmen (Business Process Outsourcing) und Kontaktcenter ermöglicht die DeepL Voice API einen völlig neuen Ansatz: Sie müssen sich nicht mehr fragen: „Ist gerade ein Teammitglied verfügbar, das diese Sprache spricht?“, sondern können eine Umgebung aufbauen, in der jeder Experte seine Unterstützung anbieten kann – dank Echtzeittranskription und ‑übersetzung.

Und das bietet zahlreiche Vorteile:

• Weniger Übergaben: Kunden müssen immer nur mit dem Experten sprechen, den sie zuerst erreichen.
• Schnellere Lösung: Probleme können gelöst werden, ohne dass Kunden auf einen Experten warten müssen, der ihre Sprache spricht.
• Vereinfachte Expansion: Erreichen Sie neue Regionen, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Wer profitiert am stärksten von der DeepL Voice API?

Die DeepL Voice API wurde für Unternehmen entwickelt, in denen gesprochene Sprache das Produkt ist. Unten finden Sie die Rollen, die am stärksten von der Lösung profitieren:

Leiter BPO‑Programm

Herausforderung: Ihre Leistung wird an Serviceleveln und Margen gemessen. Und wenn eine neue Sprache hinzukommt, ist hierfür oft wochenlanges Recruiting und Coaching erforderlich – dabei wissen Sie nicht einmal, ob das gesteigerte Volumen auch wirklich die zusätzlichen Mitarbeitenden rechtfertigt.

Lösung: Erweitern Sie die Sprachabdeckung schneller, und unterstützen Sie mehr Programme mit Ihrem bestehenden Team. So wird die Expansion auf neue Märkte weniger riskant, da die Abdeckung nicht mehr von der Verfügbarkeit entsprechender Experten abhängig ist.

Leiter Kontaktcenter-Betrieb

Herausforderung: Sprachbarrieren ziehen Anrufe in die Länge und führen dazu, dass Kunden oft weitergeleitet werden müssen.

Lösung: Helfen Sie Ihrem Team dabei, Probleme gleich beim ersten Versuch zu lösen, indem Sie unabhängig von der Sprache einen natürlichen Gesprächsfluss gewährleisten. So müssen Ihre Kunden nie wieder warten, während Mitarbeitende das Gesagte mühsam übersetzen.

QS‑Manager

Herausforderung: Wenn Anrufe in mehreren Sprachen erfolgen, kosten Qualitätsprüfungen viel Zeit und erfüllen keine einheitlichen Standards. Und wenn für die Prüfungen nur eine Handvoll zweisprachiger Experten zum Einsatz kommt, ist es schwierig, ein faires Coaching zu gewährleisten.

Lösung: Nutzen Sie Echtzeittranskripte, um die Qualitätssicherung in jeder Sprache zu standardisieren. Das vereinfacht Bewertungen und gewährleistet faire Ergebnisse für alle Beteiligten.

Leiter Schulung und Unterstützung

Herausforderung: Sie müssen neue Mitarbeitende schnell einarbeiten, vermeidbare Fehler reduzieren und das Wissen Ihrer Teams in wiederholbaren Playbooks festhalten.

Lösung: Verwenden Sie Transkripte und Übersetzungen, um Muster in jedem Anruf zu erkennen. So können Sie Wissenslücken aufdecken und Best Practices für alle Standorte bereitstellen.

Vier Anwendungsfälle für die DeepL Voice API

Hier die effektivsten Möglichkeiten, um ab Tag 1 die gewünschten Vorteile zu erzielen:

Copilot für alle Supportexperten

Anstatt mühsam dem Gespräch zu folgen, erhalten Mitarbeitende einen Livefeed des Anrufs, der sofort übersetzt wird. So bleiben sie präsent, Kunden fühlen sich verstanden, und das Gespräch bleibt auf Kurs.

Intelligentere Weiterleitung

Leiten Sie Anrufe an die Person weiter, die am besten dazu qualifiziert ist, das Problem zu lösen. Mit der Voice API können Sie bei der Zuweisung Mitarbeiterkompetenzen und Kundenabsicht priorisieren, weil sprachliche Anforderungen während des Anrufs unterstützt werden.

Standardisierte Qualität auf der ganzen Welt

Indem Sie jeden Anruf in ein übersetztes, durchsuchbares Transkript verwandeln, können Sie an jedem Standort und in jeder Sprache einen einheitlichen Qualitätsstandard anwenden. Und so ist es einfacher, übergreifende Muster zu erkennen und Ihr Team effektiv zu coachen.

Schnellere Problemerkennung und ‑lösung

Wenn Sie Anrufe in jeder Sprache analysieren, können Sie Probleme und Wissenslücken deutlich schneller erkennen. Sie erhalten eine klare Übersicht darüber, was Ihre Kunden brauchen und wie Ihr Team sie dabei unterstützen kann.

Wodurch unterscheidet sich die DeepL Voice API von anderen Lösungen?

Bei den meisten Sprachlösungen müssen Sie mit Kompromissen rechnen: Entweder erhalten Sie hohe Geschwindigkeit, aber niedrige Genauigkeit, oder Sie erhalten zwar hochwertige Übersetzungen, die jedoch zu langsam sind, um ein echtes Gespräch zuzulassen. Andere Lösungen lassen sich nur schwer in geschäftige Kontaktcenter implementieren.

Die DeepL Voice API hingegen passt sich der Arbeitsweise Ihres Unternehmens an.

Sie bietet Echtzeit-Transkription und ‑Übersetzung in einem umfassenden Workflow, damit der Gesprächstext genau dann verfügbar ist, wenn Ihr Team ihn braucht.

Die API verwandelt Ihren fragmentierten Supportbetrieb in ein einheitliches globales Team. Und dabei geht es nicht nur darum, Text auf einem Bildschirm anzuzeigen: Es geht darum, bessere Workflows aufzubauen, mit denen Sie schneller agieren und insgesamt mehr erreichen können.

Und wie Sie es von einer hochwertigen Enterprise-Lösung erwarten, sind Ihre Daten hierbei natürlich stets geschützt. Sicherheit ist im Kontaktcenter unverzichtbar, weshalb wir Ihre Daten niemals speichern oder für das Training unserer Modelle verwenden. Weitere Informationen finden Sie hier. 

Ein kurzer Blick in die Zukunft 

Wir arbeiten bereits an der nächsten Entwicklung, um globale Kontaktcenter zu unterstützen: Voice‑to‑Voice-Übersetzung.

Anstatt die Übersetzung auf dem Bildschirm abzulesen, hören Ihre Mitarbeitenden das übersetzte Gespräch in Echtzeit. Das ist gerade für dringende oder emotionale Anrufe absolut entscheidend. Denn so können sich Ihre Teams auf das Gespräch konzentrieren, ohne die ganze Zeit mühsam mitlesen zu müssen. 

Mit der Einführung der DeepL Voice API starten wir ein Early‑Access-Programm, in dem Sie eine Betaversion der neuen Voice‑to‑Voice-Lösung testen können – und wir würden uns freuen, wenn auch Sie daran teilnehmen. Neue Infos hierzu folgen in Kürze.

Erleben Sie die DeepL Voice API in Aktion 

Wenn Sie Ihr globales Kontaktcenter modernisieren oder die Workflows Ihrer Teams verbessern wollen, dann besuchen Sie unser Webinar am 24. Februar.

Hier zeigen wir Ihnen genau, wie die Voice API funktioniert und wie Sie sie in Ihre BPO- oder Kontaktcenter-Umgebung integrieren können. Außerdem teilen andere Teams ihre Erfahrung mit der Echtzeitübersetzung und verraten, wie die Lösung ihre Performance und Kundenerfahrung verbessert hat.

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